Признайтесь честно: заходя в ювелирный магазин, вы не раз ловили себя на мысли, что продавцы там смотрят на вас как на подозрительного гостя с другой планеты.
Если казалось, что это только вам мерещится — поздравляю, это не галлюцинация! Как только переступаете порог, вас начинают изучать пристальнее, чем в аэропорту перед полетом: «А кто этот? В чем пришел?
Сколько у него денег?» Такое ощущение, что вы — участник реалити-шоу «Кто хочет стать миллионером», а продавец — строгий ведущий, готовый в любой момент спросить: «Почему вы здесь и чего хотите?»
Наш корреспондент с KP.RU решил пойти дальше и внедриться в таинственный мир ювелирных магазинов. Звонок из отдела кадров прозвучал бодро: «Ваше резюме прошло отбор! Приходите на собеседование в любой будний день».
Адрес — торговый центр. Ну что ж, подумал я, надеюсь, там не просят пройти испытание на прочность или не заставят считать бриллианты в темноте.
Встречает меня женщина лет сорока с голосом сухим и твердым, словно она сама — алмаз.
Позже выяснилось: Надежда Сергеевна (имена изменены) — директор магазина. С ней шутки плохи: даже витрины дрожат при ее появлении.
Паспорт забрали для проверки и ушли куда-то без объяснений – тут уже начинаешь думать, может ли паспорт быть тайным амулетом или ключом к сокровищам?
Анкету заполнял на ходу; опыт работы в торговле указал смело — никто особо проверять не собирался. Ювелирный бизнес живет быстро: сегодня сотрудник есть, завтра его уже нет. Надежда Сергеевна оценила мою рубашку взглядом профессионального эксперта и сразу дала главный совет: «Улыбайся! От этого зависят твои проценты».
Легко сказать! Особенно если стоять по 12–13 часов подряд и пытаться улыбаться так же искренне, как ребенок после похода к зубному.
Перечень обязанностей меня слегка ошарашил.
Но если уж играть — то до конца! Приходить надо было за 40 минут до открытия магазина (часы эти никто не учитывает – «все так делают»), протирать витрины специальной жидкостью (почувствуй себя алхимиком!), раскладывать украшения по ценовым группам (ни одна драгоценность не должна сбиться с пути), навязывать сопутствующие товары (к кулону обязательно цепочку!
А к серьгам — кольцо!), быть готовым к внезапным инвентаризациям даже в выходные (потому что бриллианты любят сюрпризы) и выполнять ежедневные планы продаж под угрозой остаться лишь с голым окладом.
Обеденный перерыв? Да-да, минут 15–20 перекусить можно… но только если клиентов нет. Вот тут вспомнился анекдот: приходит мужик в ювелирный магазин и спрашивает: «Можно ли у вас купить часики?» Продавец строго отвечает: «Если часы стоят меньше миллиона рублей – идите в соседний ларек».
Так что обедать приходилось между звонками колец.
Первый учебный день начался с тряпочки для протирания витрин и наставницы Кристины – опытного продавца со стажем психолога-манипулятора. Она учила меня хитростям: дать клиенту подержать изделие в руках, покрутить его на свету – чтобы глаз засверкал так же ярко как бриллиант.
Ценник показывать нужно аккуратно – сначала любовь к вещи должна вспыхнуть сильнее цены.
Когда зашла пара в спортивных куртках и выбрала кольца с бриллиантом из новой коллекции, Кристина шепнула мне на ухо: «Одеты как бомжи, а кассу сегодня сделали». Тут я понял: внешний вид покупателя важен почти так же сильно как качество камня. Впрочем, кто сказал что бриллианты любят бедность?